Certification

Révolution Linux a reçu un avis positif en vue de l'obtention de sa certification ISO9001:2000, et obtenu la dite certification à la mi-mars 2006. Révolution Linux a été évalué selon les critères relatifs à une telle accréditation en fin février et début mars 2006.

Pourquoi une certification

L'engagement de la direction est certes une des composantes clefs de cette certification mais elle n'est rien sans l'engagement de toute une équipe d'administrateurs systèmes, d'analystes, de techniciens, d'architectes en technologies, de conseillers en technologies pour mettre en place des processus clairs et définis qui nous permettent d'une part de mieux desservir nos clients d'autre part de nous améliorer. Cette certification ne vient donc que valider l'engagement de toute une équipe à faire mieux.

Pour cela, nous avons beaucoup travaillé pour appliquer un principe pourtant très simple : écrire ce que l'on fait puis faire ce que l'on a écrit. Ainsi tout le monde à mis la main à la pâte et transformé ce qu'il est souvent convenu d'appeler, dans le domaine de l'administration système, de la magie noire (i.e. : des processus non documentés, non mesurés, etc.) en processus clair avec point de contrôle (ce que nous appelons "de la magie blanche").

J'entends déjà plusieurs critiques de la démarche même affirmer : "Une certification, cela ne sert à rien, ce n'est qu'un papier", "Tout ce qu'apporte ISO c'est que l'on fait toujours les mêmes erreurs puisqu'on les a documentées", etc.

Permettez-moi de réfuter en bloc ces allégations. Pour obtenir une certification, quelle qu'elle soit, cela prend une bonne dose de courage et d'humilité :

  • Humilité car une personne externe va examiner en détail les processus les plus intimes de votre organisation afin d'évaluer votre respect de la norme mais aussi le respect des procédures qualité dont vous êtes le créateur. En tant que garante de la norme, son jugement est définitif et sans appel.
  • Courage : exposer la totalité de ses processus, y compris ceux que l'on sait perfectibles, est un grand geste de franchise et d'ouverture.

La mise en place de points de mesures (tests) permet ensuite de suivre l'évolution des processus ainsi que leur adéquation avec la réalité de l'entreprise.

Libre + Professionnel

Cette certification est un moment important dans la vie de Révolution Linux. Peu d'entreprises open-source possèdent cette certification et aucune, à ma connaissance, au Québec et au Canada. Cela indique clairement à nos clients que nous souhaitons leur rendre un excellent service et que nous sommes accompagnés pour cela par un procédé rigoureux certifié par une autorité externe à notre entreprise. En clair, cela signifie, comme vous, que nous ne souhaitons rien laisser au hasard : c'est par une démarche structurée et claire que nous parviendrons à atteindre les objectifs de nos clients.

Plusieurs de nos objectifs ont pour but d'assurer la pérénité des solutions que nous déployons :

  • en sélectionnant les logiciels en fonction de leur maturité
  • en s'assurant que les compétences critiques soient largement répandues dans l'entreprise (i.e. : pas une seule personne critique)
  • en mesurant la satisfaction de nos clients
  • en mesurant la satisfaction de nos employés

Rome ne s'est pas construite en un jour et il en va de même pour la Qualité totale. C'est donc avec humilité que nous acceptons cette certification tout en sachant que c'est bien souvent amorcer un mouvement ou même perdre une mauvaise habitude qui est le plus difficile. C'est donc une étape cruciale qui démontre notre engagement à toujours faire mieux pour rendre le meilleur service possible à nos clients !