Un résumé express pour ce Blog ainsi que des points importants résultants de l'interaction avec l'audience :

  • Wikipedia et Mediawiki ont démontré que les Wikis sont une très bonne solution pour structurer et organiser la mise en commun des connaissances à une échelle innacessible jusqu'à maintenant (plus de 2 millions d'articles en langue anglaise seulement, plus de 250 languers, etc.). Il s'agit d'ailleurs de la seule solution (et donc de la meilleure solution!) disponible aujourd'hui !
  • Ce sont les jardiniers qui sont membres de communautés spécialisées et transversales qui structure et organisent l'information.
  • La structure dans un wiki émerge des connaissances elle même et pas de la structure de l'organisation.
  • Les jardiniers s'organisent en commnautés/réseaux sociaux qui transcendent les structures qui nourrissent les jardiniers
  • Les wikis sont déployables dans le gouvernement pour toute l'information qui peut être partagée c'est à dire 99% de l'information et ce malgré les silos organisationnels (Finance/Administration, Ressources Humaines, Vente/Marketing, etc.).
  • Les défis consistent en permettre à des organisations assez lourdes et organisées en silos (donc avec un très faible partage des connaissances inter-silo) à se mettre à coopérer et à collaborer à la grandeur de l'organisation et ce via, par exemple, un Wiki. Beaucoup des participants semblaient penser que le gouvernement du Québec est très loin d'un tel virage !
  • Benoit Girard a bien précisé que l'information confidentielle ne doit pas être mis sur un Blog ou sur un Wiki public ! Toute information n'est pas bonne à mettre dans un blog ou un wiki : se sont ds outils pour organiser les connaissance et créer des réseaux sociaux.
  • Ils seront une pierre angulaire du Web 2.0 et complètement intégrés aux réseaux sociaux de demain. Un exemple intéressant : demain, je pourrais envoyer un wiki par courriel pour démarrer un projet, faire un ordre du jour, etc. Comme tout ce qui est Web 2.0, l'object va pouvoir rester "vivant" et ne pas être statique et rapidement dépassé.

Une question particulièrement importante, je pense, a porté sur le point suivant :

  • Est-ce que les wikis, lorsqu'ils sont déployés, ne reproduisent pas les structures organisationnelles (Vente/Marketing, Finance, RH, etc.). Ma réponse (de Normand) :
    • Souvent, ils se déploient de manière virale: une équipe en parle à une autre et ils font des projets communs via le Wiki. Donc pas de risque de cloisonnement organisationnel dans ce cas.
    • Autre exemple : Le manuel qualité d'une organisation. Doit être accessible par toute l'organisation et non pas par quelques uns.

Ainsi, pour conclure sur ce point, si le Wiki est déployé dans un silo, par un silo et pour un silo alors, nécessairement, l'organisation sera cloisonnée et propre à ce silo (ex: équipe d'exploitation des serveurs) cependant, au fur et à mesure que le Wiki va se propager dans l'organisation, le partage des connaissances et les structures qui vont en émerger vont nécessairement affecter la totalité de l'organisation et ce pour une raison bien simple (je sais, je me répête mais prenez cela comme un acte pédagogique de ma part!): l'organisation de l'information dans un Wiki est faite par les "jardiniers" qui se regroupent en communautés à taille humaine pour pouvoir partager certaines connaissances spécifiques.

Si les jardiniers appartiennent à tous les silos de l'organisation alors il faut s'attendre à des bouleversements importants quand à l'organisation de l'information et donc au partage de l'information dans l'organisation : de plus en plus les producteurs d'informations sont légions (chaque internaute) et ils souhaitent partager l'information. Ceci va produire des organisations plus agiles, multi-disciplinaires et beaucoup plus humaine ce qui affectera certainement les méthodes de gestion ("management") et donc, au final, la hiérachie de l'organisation...

Mes prévisions :

  • les wiki font partie intégrante du Web 2.0 et ils vont devenir un outil de communication universel !
  • les wiki sont la meilleure façon, aujourd'hui, de structurer et d'organiser les connaissances. Que nous réserver l'avenir ? Trouverons nous une meilleure technologie, un meilleur outil ? Oui, c'est presque sur mais ils seront les dignes héritiers des Wiki d'aujourd'hui !